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    产品经理圣经.ppt

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    产品经理圣经.ppt

    1產品經理 聖經The Bible forProduct Manager2产品经理 圣经  1. 策略管理 2. 市场区隔 与 产品定位 3. 管好广告公司 4. 顾客行为 与 行销研究 5. 促销总论 6. 销售预估 7. 预算编订 8. 通路行销 9. 行销整合3Ch. 1. 策略管理  1. 策略没那么玄 2. 策略之 可以做什么 3. 策略之 能做什么 4. 策略之 怎么做 5. 成长之迷思 Growth Myth 6. 综效 v.s. 聚焦 Synergy v.s. Focus 7. 竞争短视 Competitive Myopia 8. 策略联盟 Strategic Alliance41. 策略沒那麼玄 策略就是簡單的邏輯思考 記得「 隆中對 」嗎可以做 能做怎麼做5隆中对「 自董卓造逆以来,天下豪杰并起。曹操势不及袁绍,而竟能克绍者,非唯天时,抑亦人谋也。今 操 已拥有百万之众,挟天子以令诸侯,此诚不可与争锋 。 孙权 据有江东,已历三世,国险而民附,此可用为援,而不可图之也。 荆州 北据汉沔,利尽南海,东连吴会,西通巴蜀,此用武之地,非其主不能守。是殆天所以资将军,将军岂可弃乎 益州 险塞,沃野千里,天府之国,高祖因之以成帝业。 今 刘璋 闇弱,民殷国富,而不知存恤,智能之士,思得明君。将军既帝室之冑,信义着于四海,总揽英雄,思贤如渴, 若跨有荆益,保其岩阻,西和诸戎,南抚彝越,外结孙权,内修政理 ﹔ 待天下有变,则命一上将,将荆州之兵,以向宛洛 ﹔ 将军身率益州之众,以出秦川,百姓有不箪食壶浆以迎将军者乎 ﹖ 诚如是,则大业可成,汉室可兴矣。」 「欲成霸业,北让曹操占天时,南让孙权占地利,将军可占人和。先取荆州为家,后即取西川,建基业,以成鼎足之势,然后可图中原也。」6策略管理  策略即方向 策略代表重点之选择 策略代表资源分配 策略是建立在竞争优势上 , 目的亦在建立长期之竞争优势 策略指挥功能部门 策略是对资源与行动之长期承诺 策略雄心与落实执行是必要条件 策略制定是企业主持人责无旁贷之事7策略混淆  Corporate Strategy 总体策略 Business Strategy 事业策略 Marketing Strategy 行销策略 Advertising Strategy 广告策略 Copy Strategy 文案策略 82. 策略之 可以做什么  环境中的机会与威胁  总体环境 个体环境  产业吸引力 /获利能力 分析  产业之根本策略9五種競爭力量決定產業獲利1. 現有競爭者3. 潛在競入者2. 替代品4. 供應商 5. 買 方10三個根本策略 成本領導 差異化 區隔中的成本領導 , 差異化11三個根本策略 競爭優勢 低成本 差異化 競 廣大市場 爭 範 籌 區隔市場成本領導 差異化成本集中 差異集中123. 策略之 能做什么  企业之资源 企业之长处与弱点 企业之机会与威胁 经营目标 创业者之人格特质 竞争优势之创造与维系13竞争优势 KSF  SWOT 价值炼 策略形态 策略矩阵 关键成功因子14SWOT 分析 My Strength Weakness Opportunity Threat競爭對手 Threat Opportunity Weakness StrengthWSOT15價值鏈、 價值活動 企業所從事的活動都能創造 價值 , 故可稱為價值活動 價值活動 本身即為競爭優勢之來源 價值活動 之組成 - 價值鏈 - 亦為 競爭優勢之來源InboundLogistics OperationsOutboundLogistics Marketing Sales Service16策略形态 Strategic Posture  产品线之广度、深度与特色 目标市场之区隔与选择 垂直整合之程度 经济规模 地理涵盖范围 竞争优势17个案讨论 1  AOL TIMER WARNER18策略矩陣 Strategic Matrix 價值鏈 策略形態 價值鏈>>>>>>>>>>>>>>>>> 策略形態 關鍵成功因子 KSF 194. 策略之 怎麼做  制定事業策略 策略形態環境趨勢自身條件目標設定功能政策組織與結構行動與績效20个案讨论 2 结构与策略  结构追随策略 福特汽车21个案讨论 3领导与策略  大陆联想集团225. 成长之迷思  有关成长策略之迷思  多角化 购并、合并 集团化 产品线延伸 次品牌23个案讨论 4 百事可乐24个案讨论 5 大陆海尔集团256. 综效 v.s. 聚焦  个案讨论 6  上海亚太食品 Artal Foods  个案讨论 7  箭牌口香糖 Wrigley267. 竞争短视 Strategic Myopia  夕阳产业 , or 产品   STARBUCKS COFFEE FedEx  贵公司从事什么行业   台湾水泥 台湾铁路局27  关键在需求 , 不在产品 288. 策略联盟 Strategic Alliance  什么不是策略联盟   合办活动 联合促销 合发认同卡 网站链接 广告交换29什么才算策略联盟   长期 , 一年以上 对营收、获利有重大冲击 more than 20  合资 购并 入股 技术移转 超分工 垂直整合30The Rationale-1 供应面  竞争压力驱使企业据焦在其核心能力、减少供货商数目、以及与少数供货商发展坚实的伙伴关系。 如何选择合适的伙伴关系  降低成本 给顾客附加价值 垂直整合31The Rationale-2 超分工 以全球角度看,顾客的 需求与偏好愈趋多样;科技发展日新月异;少有企业独自开发所有相关的技术。 为了突破,也为降低投入费用与风险,朝向策略联盟乃不得不然。32  它同时也可达到  取得智能财产权 建立业界标准 Window Intel Wintel33The Rationale-3 扩张规模  企业如想 扩充产品线 、 横跨地理疆界 、或 接触更多顾客 ,策略联盟将会是策略性的选择方向。34The Rationale-4 竞争态势  面对股东对成长的要求、压力,结合以对抗竞争,或根本就是结合竞争者以扩大占有率 、 减少费用 或 确保客源订单等,都是策略联盟不得不然的选择。35策略联盟的可能结果  本体 翅膀 蚊子 鸭子 候鸟 蝙蝠 飞虎36个案讨论 8 统一企业 与 康师傅37策略联盟之目的与途径矩阵 目的 途 徑合資購併合作入股技術移轉超分工垂直整合統一與宅急便進入新市場 擴大佔有率 經濟規模 對抗競爭 確保客源大潤發 /亞太 /大買家 對抗萬客隆台積電+宏電+IBMYahoo Kimo旭聯科技(集體議價)MOTOROLA 大霸電子東森+木喬V.S. 和信華宇電腦+COMPAQFORD YahooCITY AOL YodlesAOL TIME WARNER38组织文化之提醒  明确目标 明确的组织及角色扮演 明确的权利义务且保持各自独立性 知己知彼迎接环境变化 打破界线知人善任 注意激励以及绩效评估 Trust Each Other39CH-2. 市場區隔、產品定位、產品線延伸40Part-1. 市场区隔、 产品定位  1. 市场区隔 Market Segmenting 2. 产品定位 Product Positioning411. 市场区隔  1-1. 品牌定位图 1-2. 市场区隔 与 行销手法之演进 1-3. 市场区隔基础与相关变量 1-4. 有效市场区隔的准则 1-5. 区隔步骤 1-6. 行销手法421-1. 品牌定位图  两个变量 三个变量 七个变量呢431-2. 市场区隔与行销手法之演进  生产导向、大量行销( Mass Marketing)  福特 T 型车的时代  婴儿潮世代、需求多样化、产品多样化、行销手法多样化,宣告市场也多样化。 市场区隔 时代于是到来。441-3. 市场区隔基础与相关变量  先把市场分成大项( 区隔基础 ),如地理、性别 再由大项中细分成小项( 区隔变量) ,如东部、西部;男、女 选出几个不同的变量,加以组合, 区隔 于焉成型。 九种 区隔基础45地理 區隔 地理區隔 區隔變數區域城市大小氣候西部、東部大城市、縣鎮溫暖、多雨、寒冷46人口 區隔 人口區隔 區隔變數年齡性別婚姻狀況所得教育程度職業12, 18-24, 25-30,男、女已婚、未婚$ 10,000, $ 20,000-25000,高中、大專、研究所商、教師、護士、白領47心理 區隔 心理區隔 區隔變數需求-動機個性知覺學習態度安全、自我實現內外向、積極低風險、高風險低度涉入、高度涉入正面、負面48生活型態 區隔 生活型態區隔 區隔變數生活型態經濟考量、好吃懶做、熱愛運動、偶像崇拜、西化主義49社會文化 區隔 社會文化區隔 區隔變數文化宗教種族社會階層家庭生命週期中國、美國;東方西方佛教、基督教白種人、黃種人高、中、低單身、新婚、滿巢期、空巢期50使用行為 區隔 使用行為區隔 區隔變數使用率知曉程度品牌忠誠度重度、中度、輕度知道、不知道、有興趣、熱衷無、一點、高度51使用情境 區隔 使用情境區隔 區隔變數時間目的地點人員白天、晚上、工作、休閒自用、送禮、娛樂、學習家裏、辦公室、車上自己、家人、朋友、同事52利益 區隔 利益區隔 區隔變數利益便利性、經濟性(省錢)、有效性、持久、53混合 區隔 混合區隔 區隔變數人口 + 心理地理 + 人口人口 + 生活型態541-4. 有效市场区隔的准则  能确认 量够大 稳定、成长 能接触到(媒体)551-5. 区隔步骤  找出影响决策的因素 进行【因 素 分析】 Factor Analysis 决定区隔变量 Segmenting Variables 找出有意义区隔 - 目标市场 将竞争者放在适当位置,并显示大小56个案讨论 1  ERP 产品、产业之市场区隔与竞争图像571-6. 行销手法  区隔出来的那一块,就称为 目标市场 选定多个目标市场,各自发展行销组合,就是 差异化行销 只选单一市场,只用一种行销组合,就是 集中化行销 重组小区隔成为较大之区隔,称为反区隔582. 产品定位  2-1. 定位之重要 2-2. 定位陈述 2-3. 定位原则 2-4. 产品线决策592-1. 定位之重要  它是一个品牌未来发展以及行销计画的根本蓝图 . 它先行于所有的广告、文案、媒体、包装等策略 . 它点出品牌生存的源由 . 一旦建立后 ,切勿随意更动 . 它界定一个品牌将以何种方式与它牌竞争 .602-2. 定位陳述 ( Positioning Statement) 用一個句子把你的品牌(產品)定位給描述清楚。 公式針對 【目標對象】, XX 品牌 /產品 是【某種產品】,它能帶給您【某種差異點】。61a wonderful case   To Caffeine concerned coffee drinkers, Sanka is the brand of coffee that Has no caffeine to upset you.62定位陈述之组成元素  竞争领域( Frame of Reference)之某项产品 差异点 ( Point of Difference) 目标对象 ( Target Audience)63竞争领域 定义  它描绘出消费者将把我们的产品归属于那些相像的品类中 . 它包括了消费者为满足一特定需求的所有选择方案 .64确认竞争领域之对象  首先回答这个问题 此产品将会「取代」谁  消费者通常会把一新产品类推到现有的市场结构中而不会重新创造一新的市场 .65 了解市场结构的重要工具  重复以及换购行为 . 消费者是以认知和使用方式来将产品分类 . 最大的机会是重新建构市场 .66CF 个案研讨 – 罐装咖啡  韦恩咖啡 统一咖啡广场 伯朗咖啡 伯朗曼特宁咖啡 伯朗蓝山咖啡 伯朗意大利咖啡67差异点  定义  它是特定的消费者利益点 . 最有意义的差异点应该以消费者最终的利益观点表示 .68确认差异点  竞争领域 和其 差异点 的选取是互为相关的 . 选定一组竞争领域和差异点的目的在它 对最多数的消费者最有说服力且最有意义 , 同时我们的产品又能完全呈现 . 差异点的可能机会决定于竞争对象 .69Benefit or Problem   当连结到最大的消费者利益或解决最困扰的问题时 ,它就获致最大的市场占有率 .  CPU --- INTEL INSIDE  差异点并不一定要和产品属性相连结   人 - - 百事新生代 经验 -- 美乐啤酒70Class Discussion  从 Brick Mortar 进入 Click Example 书店  新华书店 v.s. Amazon.com71利益点之评估  获取欲 /重要性  产品所具备的特殊属性对消费者而言有多重要、多想拥有   满足水准  和竞品比 , 此属性满足的程度凌驾多少 72问题之评估  频率  困扰消费者的问题其发生频率   困扰密度 /强度  问题有多烦人 73Trade-Off  如果能选择,宁要 利益点 而不要 问题点  威而刚 VIAGRA 的意涵 74CF 个案研讨 – 洗发精  康力诺 仁山利舒 Head Shoulders75CF 个案研讨 – 信用卡  诚泰银行总裁卡 诚泰银行真爱卡 诚泰银行 Kitty 卡76目标对象  定义  潜在使用者 . 也就是 ,  决策者 , 购买者 , 使用者 ,  确认你的目标对象77Class Discussion  纸尿裤 Baby Diaper 使用者 购买者 决策者782-3. 定位原则  它是最基础的策略陈述 . 在选择定位时 ,我们应要求   可信任且与产品效果相一致 . 能直接连结到最大的 竞争领域 及 目标对象 并仍有最有意义的 差异点 .79  要能鹤立鸡群 . 与品牌永续长存 . 与目标消费群的信念、行为相一致 .  重定 位通常没好下场 .802-4. 产品线决策  产品线之广度 产品线之深度 核心产品线 产品之口味、尺吋、包装设计 产品线之命名 Corporate Company Name  Brand Name Product Name81Part-2. 产品线延伸  1. 品牌类别 2. 延伸之思考逻辑 3. 向低阶市场进军 4. 向高阶市场进军 5. 延伸短视 6. 有机会之领域821. 品牌类别  大伞品牌 , 家族品牌策略 Umbrella Brand or Family Brand 单品牌策略 Single Brand 私品牌 , 通路品牌 Private Label, Store Label OEM Brand OBM Brand832. 延伸之思考逻辑 顾客区隔、消费者生活型态、地理考量  受有吸引力市场之诱惑  等级比现在低 , 平价市场 Value Segment 等级比现在高 , 高价市场 Premium Segment 以上两者谓之垂直延伸 Vertical Extension  顾客想换新品牌  通路相同84  产能考量 行销自信 价格范围延伸 容易决定 竞争者少853. 向低阶市场进军 重新定位整个品牌 , 推动降价 Marlboro Option April 2, 1993, 股价大跌 40  立即冲击就是 ,  财务损失 品牌形象实质伤害86低阶市场进军 - 运用副品牌 Alt-1. 母品牌为 背书者 , Endorser. John Deere 以制造价位在 2,000 美元之割草机并透过服务完整之专业经销商来销售而闻名 . Sears 百货所销售的只有 John Deere 的一半  How to do 推出 Sabre from John Deere. Marriott International, Fairfield Inn by Marriott87 此策略下 , 有三种型态的品牌在运作  母品牌有两个身分 , Product Brand and Organizational Brand 产品品牌仍和过去一样 , 是能传递形象与利益的高级品牌 公司名称成为为副品牌背书的公司品牌 .  副品牌才是主要角色 , 驱使消费者作购买决策 .88 Alt-2. 母品牌与副品牌为 联合推动者 , Co-Driver. 他们对消费者的影响力大致相当 . 吉列刮胡刀向来标榜为 [ 男性现今最好的刮胡刀 ], eg, Sensor, Atra. 当向低价位的拋弃式刮胡刀市场进军时 , 推出 Good News 品牌 . 举个失败的例子 柯达欢乐时光胶卷1994.89 Alt-3. 母品牌为推动者 , Driver. 副品牌则扮演 描述说明者 , Descriptor. 只是介绍出自何处 . 此策略风险最高 , 容易自相残杀 , 因为只有极少数人能分辨这两种品牌 .90成功案例  Mercedes Benz C 系列 , 对准 BMW 3 系列 以及 Lexus C 价位为三万美元 , 只有传统价位的三分之一 . 将尊贵诉求改为性能 锁定年轻买主 关键还在 Benz 这个品牌 914. 向高阶市场进军  此策略之动机极为清楚 走顶级路线比待在中级市场能享有更高的利润 . 精致咖啡 , 豪华汽车 , 高级瓶装水  扭转形象的关键是什么呢  信誉 92向高阶市场进军 - 品牌 重定 位  答案其实很清楚 MI. 大众主流品牌 , Mainstream Brand, 缺乏与高阶市场的连结性 , 例如使用者的形象 , 品牌个性 , 感受到的品质 . 另一风险 即使成功 , 可能会牺牲掉母品牌现有客层 , 而这正是该品牌的主要资产 93向高阶市场进军 - 运用副品牌  参考 Endorser, Driver, Descriptor, 的过程 . 要搞清楚的是 真的会吸引顶级客层吗  或可考虑将副品牌定位成高阶市场中的低阶层级 . 想购买高级品牌但又付不起最高价的人  要警记在心的是 , 品牌垂直跃进的幅度愈大 , 困难度愈高 . Crown Plaza from Holiday Inn94 最保险的策略 Driver-Descriptor Strategy. Reason 他的新定位 , 是以相对于母品牌 , 而非相对于其新的高阶市场竞争者 . 可参考 特别版本 , 高级 , 专业 , 黄金级 , 白金级 , 限量典藏 , 私人典藏 , 限量版 .95品牌能掌握多少   在极少数的情况下 , 品牌可成功的从平价市场延伸至大众主流市场 , 再延伸至高价市场 . SONY 是最好的例子 .96Class Discussion - IBM  Mainframe PC Acquire lotus LEXMARK Split from IBM 1991-1996 IBM’s Ambra PC 1992-1994 Internet impact to IBM97个案讨论 2 Microsoft  OS/DOS Bundle with IBM’S PC Own Label, Own Brand Bundle with manufacturers Windows Intel Wintel Internet Impact to MS MS’s Internet Explorer Strategy985. 延伸短视 短期结果  销售容易上升 铺货容易 成本低、花费少99悲剧典型  惊人成功在先 必定想延伸下去 一败涂地 福斯汽车100灭亡之路 完全不同的产品类别  全录计算机 ATT 计算机 不同世代  Levis 牛仔裤 Chanel 香水101小心陷阱  要求不高 没有对手 通路接受度较重要 些许预算102你千万莫进  某项产品已成为品类通称  Jello 果冻 Sanka 无咖啡因咖啡 Band-Aid OK绷 Savlon 沙威隆 Yakult 养乐多1036. 有机会之领域  品牌权益 Brand Equity 有很大部分是建立在 形象 与 所感受到的价值 之中 , 延伸则会扭曲这些价值  消费品机会小 , 工业品机会大  洗发精 v.s. 砂轮 科技成分高者机会大  Mainframe v.s. PC104 在同领域 , 相同使用情境 , 又没强力对手  舒洁卫生纸 舒洁面纸 舒洁厨房纸巾 舒洁宝宝湿巾 伯朗罐装咖啡系列105 同一产品 , 诉求不同但价值可以延伸 娇生婴儿洗发精 呵护你的秀发 爱的突显 De Beer 钻石106  非行销因素  产能着眼 竞争者少 需求大于供给 科技突破107评估标准  用财务指针 , 而不只是销售量 . Part-2 over Part-2 over108CH-3.管好廣告公司AGENCY MANAGEMENT109Ch. 3. 管好广告公司  1. 产品经理与广告公司 2. 广告计画 3. 创意策略 4. 媒体计画 5. E 广告 6. 检核表1101. 产品经理与广告公司  角色互补 工作不同但使命非常类似 . 整体工作关系 同一组 , 共同目标 . 如都保持「开放心胸」 , 最佳方案一定能呈现 .111广告公司的组成  业务部 创意部 媒体部 公关部 直效行销部 Production House112广告 AE 与产品经理  失望最多之处113创意人员与产品经理  尽你所能提供创意人员所有的信息 . 将这些信息以一简洁明了的格式准备妥当 . 在创意工作开始之前 , 要确定产品和创意策略都已被明确界定且均予同意 . 对创意作品给予正面、有意义的评论 .114媒体人员与产品经理  在讨论媒体计画时 , 要根基于品牌策略及目标来讨论 ,切勿质疑个别内容 , 如“ 为何上 X 杂志 ” 等 .115给产品经理的媒体忠言  产品经理负责做预算规划以及目标对象的定义并与媒体人员讨论预算在这些对象上的分配 . 产品经理将媒体执行交给专业人员并且在操作细节上不予干涉 .116 产品经理持续对决策所应用的假设和公式提出检测 . 产品经理应该要求的是  可接受的 “ 每千人成本 ” 为多少  “ 接触率 ” 及 “ 频率 ” 该是多少  “ 覆盖型态 ” 为何 包括地理上及季节上  不同的目标群是否可有不同的 “ 每千人成本 ” 1172. 广告计画  广告计画不是行销计画 . 广告计画不是业务手册 . 广告计画不需大堆头著作 .  那到底广告计画是什么   有关品牌的背景、历史、过去的广告记录 . 广告计画是行动文件 .118  广告计画其实是对这个计画发展的过去给予一个解说并提出逻辑和因果的机会 . 广告计画提供给经营层指出为这品牌所需的财务投资并列举出这些资金将于何时支用 .1193. 创意策略 关键事实 从消费者眼光看 ,它是整理出所有的信息后提出一言简意赅的陈述 single-minded . 主要的行销议题 它可能是一认知上的问题、一个市场竞争或是形象上的问题 , 但它要是广告能发挥出效果的 .120沟通目标  它应该是言简意赅的陈述使广告能对目标对象产生效果 .121創意 /文案策略To our 【 核心目標對象】,XX 品牌 能帶給您 【最大承諾利益】,因為它有 【支持理由】;並且, XX 品牌 將會是 【品牌調性】。122目标对象  目标市场 /对象 – 核心目标群 地理特性 人口统计上特性 心理层次 媒体收视型态 购买、使用型态123承诺 重大利益点   承诺可以是提供消费者利益或解决消费者问题 . 利益点对潜在对象应是重要或急需的 . 品牌必需完全溶入所提供的利益或能解决什么问题上 .124理由 支持理由  支持理由 是让 PM 拟定产品陈述时的支持事实 . 支持理由可以是单一事实或单一陈述 , 愈简洁 , 效果愈好 . 更快 2秒钟完成 成份 富含维他命 C 市场地位 领导品牌 125品牌调性  亦即广告所赋予的「品牌个性」 . 品牌所欲塑造的角色性格 . 它包括整体的长相、感觉或是音调 . 千万记住品牌个性一定要与产品长期印象相一致 .126企业要求  Slogan Logo Trade mark127个案研究  NIKE 宝健 麒麟啤酒 安泰人寿 Adidas 保力达 饮冰室茶集 Heineken1284. 媒体计画 常见名词 SOM SOV Rating Reach Frequency GRP/TGRP CPM/CGRP129接触率与接触频率 接触率 Reach  在一定的期间内 通常指 4周 至少接触一次广告的某个人口比率 . 接触频率 Frequency  在 4周内某特定比率人口所接触广告的次数 .130GRP  毛收视率 . GRP R x F131GRP 由來 4周內,有 10個家庭( A to J , 收看某節目 XHome 總暴露Week A B C D E F G H I J 1 X x 22 X X X X 43 X X X 34 X X X 3____________________________________總暴露 2 1 0 1 2 0 1 4 0 1 12 132GRP 計算 4周內 暴露的 暴露次數 家庭數 0 3 1 4 2 2 3 0 4 1 平均次數 F1.71 【( 1x4) 2x2 4x1 】 / 7 12/7 1.71 Reach 7/10 70﹪ GRP R x F 70 x 1.71 120133有效之 R F134媒体计画内容  媒体目标 目标对象 地理分配 RF 目标 排档期限制 弹性要求 创意考量135  竞争考量 测试考量 策略性优先次序 第一支还是最后一支  跟随与否  包裹播放  包裹购买 1365. e 广告 e 品牌命名 Let’s see what they are talking internet advertising137下列网站 , 你以为如何   一般名词 price, line v.s. 专有名词priceline.com  Wine.com Telephone.com Bingo.com Drugs.com University.com Loans.com1381st rule Never use 类别之通称  以妇女社群为例 iVillage.com v.s. Women.com1392nd Rule The shorter, the better.  Artsourceonline.com 艺术资源网  Dotcomdirectory.com 商业网站目录网  eBusinessisbusiness.com E世代商业网  Expressautoparts.com 自助零件快递网  Giftcertificates.com 礼券网  Treasurechestonline.com 线上珠宝盒网站 1403rd Rule Must be Simple.  Schwab v.s. Mississippi Coca-Cola v.s. Pepsi Cola Autobytel.com1414th Rule Be Specific.  More.com Checkout.com Individual.com Owners.com YouDecide.com This.com142 if you want to buy a gift to your friend, which one you will choose/click Send.com Buy.com Present.com Gift.com143网络广告之迷思  在实体世界,消费者是如何看到广告的  网友上网目的是 1446. 检核表 – 评估广告活动  知名度 回忆度 ( 未提示下 、 提示下 ) 态度上的改变 喜好度 购买行为145检核表 – 如何监督脚本   先问 , 这个概念 concept 对不对 不是你喜不喜欢  它能易于延伸吗 能持续长久吗  利益点够强吗  有竞争力吗  讯息单纯吗 single-minded  表现很独特吗 146  潜在对象能接受吗  预算合理吗  能及时完成吗  画面及音讯能充分表达主题吗  它是否吻合企业形象或品牌形象  最后 , Do you feel it comfortable147检核表 – 批评前留心你的态度  以建设性态度来挑毛病 . 就内容批评 . 以典型消费者心态来看事情 . 用点想象力 . 记住 , 广告绝非万灵丹 ..148CH-4. 顧客行為 與行銷研究Customer Behavior Marketing research149Ch-4. 顾客行为 与行销研究 个案 1 从一实例谈起  水晶与琉璃150常见研究类型  市场潜量调查 市场占有率分析 消费者态度与使用行为( AU) 市场机会与竞争者调查 广告测试 媒体调查151研究程序發展目標蒐集次級資料設計定性研究 設計定量研究蒐集初級資料進行研究分析資料準備報告分析資料準備報告探索性研究152资料搜集方法 定量研究 观察法 实验法 调查法 个人访谈 电话调查 邮寄问卷调查 线上调查( On-Line Survey)153 定性研究 深度访谈 焦点团体( Focus Group Discussion)154多元尺度法-多变量研究 Quiz A25, B23, C21, 则 A 最好,C 最差 变异数分析 因素分析 联合分析155多元尺度法之实务应用 找出区隔机会、产品定位 步骤 找出影响购买、决策因素 做『因素分析』( Factor Analysis) 找出区隔变量 划出区隔图 分析竞争者并放在适当位置 找出区隔机会 做好『定位』156行销研究之某些偏误  为使操作简易 , 多应用「便利抽样」法 , 但亦使效果打折 . 李克尺度( Likert Scale) 之深入人心,导致消费者疲乏。 在分析时只使用百分比分析 , 却没做显著检定 . 填答者故做好人,坏了大事。 常以个人经验值做判断和解析,而非基于事实 .157个案 2  爱力根公司,爱视洁保养液158CH-5. 促銷總論TRADE PROMOTION/CONSUMER PROMOTION/DIRECT MARKETING/PUBLIC RELATION/EVENT159Ch. 5. TP/CP/DM/PR/E  1. 如何寻找有效之促销方案  2. 通路促销 3. 消费者促销 4. 直效行销 5. 公关活动 6. 其它活动1601. 如何寻找有效之促销方案   从 价值活动 下手 从价值活动之 互补 着手。 从创造价值活动之 额外价值 着手。 从 弥补 价值活动之 缺口 着手。 从 开创 价值活动之 竞争优势 着手。1612. 通路促销 Trade Promotion 目标对象 批发

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